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新聞 「全包」旅遊團 招客新趨勢
出處 自由時報 2008-1-06
    農曆春節旅遊旺季將近,旅遊業者推出領隊導遊小費全免的「一口價」旅行團,售價清楚標示稅金、簽證及團費等費用,希望藉由價格透明化及領隊、導遊小費全免,刺激買氣。

    經濟不景氣影響旅行社整體業績,民眾也害怕去年春節前旅行社倒閉風潮重演,近來預購春節旅遊行程的買氣不甚熱絡。為了吸引旅客,ezfly易飛網推出「春節江南美食團」五天四夜一口價二五八八八元,鳳凰旅行社也延續小費全包制的商品特色,今年初起再實施分離報價,希望資訊透明化,提高旅客購買意願。

    易飛網推出的一口價旅行團僅限定春節江南美食團,每人每餐預算五十塊人民幣,約二百至二百五十元台幣,比起一般團體每餐費用僅十五人民幣,屬於較高價團,同時搭配包機直航,易飛網表示目前反應不錯。

    團費透明化 含稅兵險小費
    易飛網指出,一口價旅行團指的是領隊、導遊小費全免,機場稅、燃油附加費、兵險全部包含在團費中,消費者不用花時間計算一趟旅程總共該花多少錢。另外,飯店房型、餐廳名稱、菜名都刊登在網站上,讓消費者購買時可以一目了然。

    事實上,國內率先推出「一口價」的是鳳凰旅行社的小費全包制,二○○三年首先在歐洲線實施,二○○六年擴展到全線商品,今年初起更實施分離報價,清楚標出小費、稅金、簽證、團費到底各要多少錢,資訊透明化,也減少旅客不知道該給多少小費而產生的不必要尷尬。

    鳳凰旅遊表示,自從實施小費全包制以來,客戶滿意度增加二十二%,回客率成長約十八%,顯示獲得旅客認可。鳳凰旅遊也強調,小費全包制並非無法掌控導遊或領隊的品質,旅客最後可填寫顧客意見調查表,倘若旅客問卷分數低於某個標準,旅客還是可以拿回部分小費,也就是顧客仍握有給多少小費的主導權。